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如何做用户流程设计

聚源创世2016-10-15行业动态

  首先我们先来定义下设计,设计是什么?设计不光是指漂亮,更重要是的设计出来的功能好不好用。想要设计出来一个好的作品,我们必须要从用户操作流程来完成。
1、产品/项目目标是什么,这是你让一个设计师加班加点围着你团团转的原因;
2、用户目标是什么,什么样的商业模式,他们有什么需求要满足,我们根据需求满足设计。
3、留意用户的来源
用户来自四面八方,质量参差不齐,对于产品和信息的了解程度也不同,设计流程的第一步就是为不同的客源设计流程。
他们可能是:
(1)搜索引擎主动找过来的;
(2)你发布的广告吸引来的;
(3)被朋友圈微博吸引来的;
(4)正在使用你网站/产品发现的;
这些人各自心怀鬼胎,你得把他们的需求和你的诉求想办法匹配起来,提升转化率。把流程图更细化、更多一点思考,我相信还能想到更多提升转化率的改进方法。
一些改进用户流程的思考方法:
(1)用户来这里有什么需求?他们有什么问题要解决?
(2)你的产品/服务对于他们最重要的特性是什么?
(3)用户有什么担心,他们犹豫什么?

我自己以前画的用户流程,着重点是不同状态间的逻辑跳转。课程提供了另外一种方式提升可用性,我觉得非常赞。它将一个流程分成上下两部分,上面是「用户看到什么」,下面是「你要用户做什么」。比如:

当初刚踏入这个职位的时候,对用户流程需求的时候相当痛苦,以往的流程只需要考虑状态之间的跳转,而现在更多的要去想用户可见内容跟行动的内容。所以没接到一个新项目的时候,就会时刻提醒自己不要忘最后的目标,这样能给客户解决更多、更难的问题,有效的给用户满意的解决方案。
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